FAQ
Bienvenue sur la FAQ Hummel. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant l’accès au portail, les commandes, les livraisons, les retours et la facturation.
Accès & compte
Je n’arrive pas à me connecter, que faire ?
- Rendez-vous sur https://b2b.hummel.dk/
- Utilisez votre adresse e-mail comme identifiant de connexion.
- En cas de première connexion, cliquez sur « Activer » et suivez les instructions.
- Mot de passe oublié ? Cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ». Vous recevrez un e-mail automatique de support@colect.io avec la procédure à suivre. Pensez à vérifier vos spams.
Astuce : pensez à choisir la langue française dans le menu déroulant.
Comment créer un compte chez hummel ?
Les comptes sont créés par les équipes hummel.
Contactez votre commercial pour toute demande de création ou d’activation.
Puis-je avoir plusieurs utilisateurs pour un même compte ?
Oui, plusieurs accès peuvent être créés pour une même structure.
Contactez le support commercial en précisant adresses e-mails des utilisateurs à ajouter et les comptes associés.
Commander sur b2b.hummel.dk
Où trouver les conditions générales de vente ?
Nos CGV sont consultables depuis la page panier et seront envoyées avec votre accusé de réception de commande.
Comment changer l’adresse de livraison lors de ma commande ?
Vous pouvez sélectionner une adresse de livraison dans le menu déroulant avant validation de votre commande.
Si l’adresse de livraison souhaitée ne figure pas dans le menu déroulant, merci de contacter le service commercial avant validation de la commande.
Rappel : une fois la commande validée, celle-ci ne peut plus être modifiée.
Pourquoi ma remise n’est pas appliquée à mon panier ?
Si vous disposez d’une remise commerciale, celle-ci n’est pas appliquée dans le total indiqué sur cette page. Une confirmation de commande vous sera envoyée ultérieurement avec le détail de vos remises.
Ma commande a-t-elle été expédiée ?
Pour savoir si votre commande a été expédiée :
Rendez-vous dans votre espace B2B, dans les paramètres, rubrique Gestion des commandes.
Filtrez sur les commandes validées et cliquez sur la commande concernée.
Chaque ligne article est associée à un statut. Si l’article a été expédié, le lien de suivi d’expédition est consultable sur la même ligne.
De plus, dès que votre commande, ou une partie de votre commande, est expédiée, vous êtes notifié par e-mail via l’adresse principale paramétrée sur votre compte.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Pour annuler ou modifier une commande, veuillez contacter le service commercial le plus rapidement possible.
Rappel : une commande en préparation n’est ni annulable ni modifiable.
Pourquoi n’ai-je pas reçu ma confirmation de commande ?
Il s’agit d’un e-mail automatique envoyé au lancement de la préparation de votre commande à l’adresse de contact commercial paramétrée sur votre compte.
En cas de problème, contactez notre service commercial afin de vérifier le paramétrage.
Est-il possible de modifier le contrat club de ma commande ?
Le contrat club est défini selon le compte sous lequel vous avez passé commande.
Malheureusement, si la commande est déjà en préparation, nous ne pouvons plus modifier le compte utilisé. Votre commande ne sera donc pas comptabilisée dans les achats du club.
Comment connaître la date de reliquat d’un produit si la date annoncée est dépassée ?
Pour connaître cette information, merci de contacter le service commercial à l’adresse commande@hummel.fr.
Nous communiquons toujours une date prévisionnelle d’entrée en stock. Nous essayons de fournir les informations les plus justes possible, mais nous ne sommes pas à l’abri d’un retard d’approvisionnement.
Dès la mise en stock de vos reliquats, les références concernées de votre commande vous seront expédiées.
Livraisons et délais
Quels sont les frais de port ?
Les frais de port sont de 15 € HT, si la commande n’est pas au franco.
Pour connaître votre franco, vous pouvez contacter votre responsable commercial ou le service commercial.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison, en conditions normales d’activité, sont estimés à 5 jours ouvrés :
- 24 à 48 heures de préparation dans notre dépôt
- 3 jours ouvrés de transport via GLS
À noter : notre contrat avec le transporteur GLS ne prévoit pas la livraison chez des particuliers.
À partir de 10 colis, votre commande sera expédiée sur palette. via Dachser. Délai de transport : 7 jours ouvrés.
Nous pouvons expédier votre commande via DHL Express pour un surcoût de 30 € HT par colis expédié. Les détails sont à valider avec notre service commercial avant validation de votre panier.
Ma commande semble perdue, que faire ?
Contactez le service commercial à l’adresse commande@hummel.fr afin de signaler le problème et d’obtenir une assistance.
Commandes sous contrat club et dotation
Puis-je retourner un produit commandé avec un compte dotation ?
Malheureusement, il n’est pas possible de retourner un produit commandé via un compte dotation.
Comment créer/ouvrir un nouveau contrat club ?
Pour ouvrir un nouveau contrat club, merci de contacter directement votre représentant commercial.
Comment connaitre le solde dotation d’un de mes contrats ?
Le solde de dotation est généralement communiqué par votre représentant commercial.
Vous pouvez néanmoins contacter l’adresse commande@hummel.fr en précisant votre numéro client et le nom de votre contrat.
Pour utiliser votre dotation, merci de vous reporter à la rubrique « DOTATION » du guide B2B.
Après-vente
Quelles sont les conditions pour effectuer un retour ?
Conformément à nos CGV, vous êtes tenu de vérifier votre panier avant de valider votre commande.
Aucune demande de retour ne sera acceptée si les articles réceptionnés correspondent aux articles validés.
Toute demande de retour doit être motivée et sera soumise à une validation interne.
Merci de vous reporter à la rubrique SAV pour consulter la procédure à suivre.
Que faire en cas de litige à la livraison ?
En cas de manquant :
Si l’article est présent sur le bon de livraison (BL) mais absent du colis, la déclaration de manquant doit être formulée dans les 7 jours suivant la livraison via notre plateforme Claimlane.
Vous devez préciser si le colis était endommagé et si des réserves ont été émises auprès du transporteur à la réception.
Merci de vous reporter à la rubrique SAV pour consulter la procédure à suivre.
En cas d’erreur de produit :
Si le produit livré ne correspond pas à la référence indiquée sur le BL, merci de faire une déclaration immédiate via la plateforme Claimlane.
Détails disponibles dans la rubrique SAV.
Articles défectueux
Merci de vous reporter à la rubrique SAV pour consulter la procédure à suivre.
Les demandes concernant des articles défectueux doivent être accompagnées de photos illustrant le défaut et être effectuées via notre plateforme Claimlane.
Quels sont les délais pour recevoir mon avoir ?
Nos délais sont actuellement de :
- 1 à 2 semaines pour les avoirs concernant un manquant ou un article défectueux
- 8 semaines pour les avoirs concernant un retour
Autres
Où trouver le guide des tailles ?
Voici le guide des tailles des produits hummel (Rappel : Nos chaussures sont soit en taille EU ou UK.) :
Comment puis-je obtenir une facture ?
Vous pouvez télécharger vos factures depuis la section « FACTURE D’ACHAT » dans le portail B2B. De plus, une facture est automatiquement envoyée lors de l’expédition de votre commande.
Où puis-je trouver les catalogues ?
L’ensemble de nos catalogues est consultable et téléchargeable depuis notre page Médiabank.
Besoin d’aide ?
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Contactez-nous par téléphone au 03 68 78 04 10
du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h et de 14h à 17h
Ou par e-mail :
- sav@hummel.fr pour toutes questions relatives au service après-vente
- commande@hummel.fr pour toute question relative aux commandes
- compta_clients@hummel.fr pour toute question relative au paiement de vos factures