SAV
Pour vos retours, déclaration d’article défectueux ou manquant et toutes erreurs de livraison, un nouveau process est maintenant mis en place, pour + de simplicité et un meilleur suivi via CLAIMLANE.
Aucune demande saisie différemment ne pourra être prise en compte.
Suivez le process ci-dessous :
Informations préalables
Ce processus a pour objectif de garantir un traitement rapide et efficace de vos demandes SAV.
Chaque motif de réclamation doit être saisi séparément. 1 saisie sur Claimlane = 1 numéro de ticket.
Si vous ne connaissez pas vos accès Claimlane, merci de les demander à sav@hummel.fr
Les produits issus de commandes de sublimationne sont pas concernés par ce process, merci d’adresser vos demandes directement à perso@hummel.fr
Les produits issus de commandes de dotationne sont pas concernés par ce process, merci d’adresser vos demandes directement à sav@hummel.fr
Demande de retour
Saisissez votre demande dans la rubrique « Retourner ».
Rappel important : vous êtes tenu(e) de vérifier votre panier avant validation de la commande ainsi que les confirmations reçues.
Aucune demande de retour ne sera acceptée si les articles réceptionnés correspondent aux articles validés lors de la commande.
Toute demande de retour est soumise à une validation interne préalable.
Préparation et expédition du colis
- Une fois la demande validée, préparez votre colis en indiquant clairement le numéro de ticket sur celui-ci.
- Si plusieurs retours sont envoyés dans un même colis, merci d’indiquer l’ensemble des numéros de ticket concernés sur le colis.
Important
- Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine (boîte ou blister), avec les étiquettes d’origine intactes et vierges.
- Tout produit ne respectant pas ces conditions fera l’objet d’une décote de 20 % par article, appliquée sur l’avoir.
- Les produits présentant des traces d’utilisation ou de port, ou ne se trouvant pas en parfait état dans leur emballage d’origine, ne peuvent pas être retournés.
- Si les articles retournés ne correspondent pas à ceux indiqués sur Claimlane, le retour ne sera pas traité
Transport
- Les colis doivent être prêts pour un passage de GLS le lendemain de la validation de votre demande.
Le transporteur se présentera avec l’étiquette de transport : aucune impression n’est nécessaire de votre côté. - Le transporteur effectue un seul passage.
En cas d’impossibilité de remise du colis ou d’accès au point d’enlèvement, merci de nous en informer : un second passage devra être reprogrammé et sera facturé. - Sauf avis contraire, des frais de transport seront facturés :
- 20 € HT par colis
- 200 € HT par palette
Article défectueux
- Saisissez votre demande dans la rubrique « Réclamation », accompagnée de photos obligatoires.
- Après traitement du dossier, l’article défectueux donnera lieu à un avoir sous 15 jours.
- Attention : selon les cas, nous pouvons demander la reprise de la marchandise.
Manquant à la livraison
- Saisissez votre demande dans la rubrique « Erreur de livraison / Manquant ».
- La déclaration de manquant doit être effectuée dans les 7 jours suivant la livraison. Passé ce délai votre demande sera soumise à validation.
- Merci de préciser si le colis était endommagé et si des réserves ont été émises auprès du transporteur lors de la réception.
- Le signalement d’un article manquant n’entraîne pas de recommande automatique.
- De même, aucun échange n’est effectué. Pour un échange, il convient de demander un retour puis de repasser commande.